在1990年的繁榮時期，如果你可以成交，你也可能會指望著由收款人付款。伴隨著新千年到來的衰退和之后對現(xiàn)實的會歸，信用和征收形式的風險管理重新獲得了對于它過去的重要性。

現(xiàn)如今，信用部門受到了前所未有的挑戰(zhàn)。受到最多批評的是目前大量的公司被要求通過裁員的方式來改善業(yè)績，或者在并不增加現(xiàn)有員工數(shù)量的情況下做更多的工作，而不考慮公司目前持續(xù)的增長。

另外，很多的機構(gòu)已經(jīng)開始應(yīng)用企業(yè)資源計劃(ERP)解決方案，但這對于接受和征收管理(RCM)的功能而言，卻并不合適。懷著這種假定，我們可以看到接受和征收管理(RCM)解決方案滿足了企業(yè)財務(wù)供應(yīng)鏈的需求。

接受和征收管理解決方案根據(jù)計劃性的軟件程序?qū)崿F(xiàn)鞏固信息、使重復(fù)工作自動化、獲得商業(yè)情報以及設(shè)計工作流程，通過這種方式，就可以建立一個定貨到兌現(xiàn)的流水線程序。接受和征收管理解決方案可以涵蓋信貸和收款部門活動的各個方面，幫助他們確保客戶及時付款。

這些活動大體分為六大種類：評估信貸風險；確保發(fā)貨單的準確性；申請付款；管理收款；解決爭端以及分析數(shù)據(jù)。

RCM不同的特點

所有的接受和征收管理解決方案有一個共同的目標，即改進企業(yè)的訂貨到兌現(xiàn)程序的管理。然而，并非每個方案每一步都遵循相同的方法或提供相同的功能。因此，了解接受和征收管理解決方案主要的表現(xiàn)形式很重要。

前端處理信貸管理：一些供應(yīng)商將解決方案集中在簡化信貸程序上。事實上，早期開發(fā)的RCM解決方案是為了幫助信貸分析和投資風險管理。當你重點放在信貸管理，而不是收款方面時，你的目標就是更好地進行信貸決策、從而較少不良行為和壞賬。需要擴大對其客戶商業(yè)信貸平衡或利潤比較低的企業(yè)在前端處理信貸決策方面做得很好。此外，行業(yè)信貸評分的出現(xiàn)使信貸管理變得更加復(fù)雜，這樣一來，信用分析師們就需要借助工具來更有效地管理大的回報型投資，以及大量假定的信貸。

后端收款和爭端管理：

另外一組供應(yīng)商從征收的角度來采用RCM。對于這種方式的爭論是基于征收領(lǐng)域提供了提高生產(chǎn)力最好的機會。有相當數(shù)量的供應(yīng)商已經(jīng)采用了這種后端管理方式。隨之而來的結(jié)果是一個就系統(tǒng)創(chuàng)新和用戶功能來說十分活躍和具有競爭性的市場。幾年來，這些產(chǎn)品的領(lǐng)域已經(jīng)從過去單純的提供征收和爭端管理工作流程工具轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)如今的包含了高級報告、合作和客戶自助服務(wù)等多種功能，這些改善無疑都對A/R結(jié)算過程起到了積極的作用。

前端與后端

最近，我們發(fā)現(xiàn)很多的供應(yīng)商希望在RCM認證領(lǐng)域提供一個全方位的解決方案。有些已經(jīng)從信用的角度移植到了征收和爭端管理上，有些人都與征收有著堅定的信念但是卻提供了前端的產(chǎn)品。由于ERP供應(yīng)商拓展了信用和征收的功能以幫助他們的應(yīng)收賬款模塊，我們期望RCM供應(yīng)商能夠拓寬他們的產(chǎn)品線，從而繼續(xù)提供比ERP解決方案更多的信用和征收功能。

人們預(yù)期RCM解決方案的市場在未來的四年內(nèi)會獲得持續(xù)的增長。全世界的花費將從2004年的45億美金增加到2008年的55億美金。復(fù)合增長率為5.04%。在這一時期，預(yù)期與軟件和ASP執(zhí)行相關(guān)的RCM解決方案外包增長率也將超過整個國內(nèi)的解決方案的增長速度。

我們可以相信，RCM這一市場蛋糕中與信用和征收相關(guān)的部分大約在18億美金左右。然后，有趣的是，應(yīng)收賬款管理已經(jīng)超越了原來單純的功能，并和財務(wù)供應(yīng)鏈的其他方面整合的更好。RCM中最重要的組成部分在增強交易處理程序方面，大概在27億左右，

RCM軟件趨勢

考慮到所有的方面，我們相信RCM市場達到了一定的規(guī)模。它現(xiàn)在已經(jīng)超越了早期采用的階段。現(xiàn)如今在這一市場中有大量的供應(yīng)商，他們建立起來了追蹤記錄和已經(jīng)被認可了的解決方案。盡管現(xiàn)在RCM市場在逐漸成熟，它同樣也是十分年輕的。

新的競爭者接連不斷地加入進來，帶來了富有創(chuàng)新精神的RCM解決方案和傳統(tǒng)。我們同樣也注意到了一些還是有很多圍繞它的投資。我們的看法是，盡管對于軟件公司來說現(xiàn)在已經(jīng)制定了很多的程序，但是軟件公司還是有足夠多的機會在RCM領(lǐng)域發(fā)展解決方案。

此外，隨著經(jīng)濟持續(xù)地表現(xiàn)復(fù)蘇的跡象，公司的應(yīng)收賬款也將會增加。從公司的資產(chǎn)中獲得最大化的收益的激勵著更多的公司去更精確地評估在RCM技術(shù)上面的投資。我們相信，他們會發(fā)現(xiàn)潛在的投資回報率將是非常可觀的。同樣的，我們期望下面六個因素會對RCM市場的形成有所幫助。

功能會持續(xù)不能地增加。隨著提供ERP系統(tǒng)的廠商紛紛進入到了RCM的市場中，CRM廠商之間的競爭已經(jīng)存在，他們需要不斷地創(chuàng)新、提供更好的性能和將更多的功能整合到RCM的解決方案上面來。我們相信這些改進使RCM解決方案無論是深度和廣度方面都可以得到提高。同樣我們也相信所有的這些展望都已經(jīng)在開發(fā)商的下一輪軟件升級計劃中體現(xiàn)出來了。

ERP在未來3-5年中還將是最佳的。盡管ERP的開發(fā)商紛紛進入了RCM認證領(lǐng)域當中來，他們同樣也會面臨著存在于信用和征收領(lǐng)域潛在的學習曲線。

B2B商業(yè)從本質(zhì)上來說是很復(fù)雜的，因為在不同貿(mào)易伙伴存在著多重接觸的機會，其結(jié)果便是任何使用征收和爭端管理的人可以處理這其中大量的問題。然而直到最近，程序員編寫了很多將信用和征收當成是一種基于交易的會計功能而不是一個置于工作流程解決方案的情景中的軟件產(chǎn)品。財務(wù)和ERP軟件產(chǎn)品。

同時，大多數(shù)的RCM開發(fā)商已經(jīng)在這個領(lǐng)域至少五年的時間了，有些甚至已經(jīng)十幾年了。ERP的開發(fā)商可能會有更多的資源，但是他們還是有很多東西需要學習。 

  需要更多注意力來防患于未然。更精確地單據(jù)可以帶來的好處是顯而易見的：支付的手續(xù)更快速爭端也會更少。因為我們期待看到更多的RCM開發(fā)商去開發(fā)軟件解決方案來解決之間未能解決的在處理交易過程中的種種問題。 

  Sarbanes-Oxley希望發(fā)貨單和客戶購買訂單之間有了更好的配合，同時希望應(yīng)收賬款是來自于那些帶有自動處理交易過程中的支付的供應(yīng)商。特是由于經(jīng)濟規(guī)模的緣故，決定了這種類型的功能最初只能服務(wù)于大型的企業(yè)。即便是這樣，RCM認證的開發(fā)商產(chǎn)生的信息將會由于六西格瑪工程質(zhì)量的驅(qū)動而獲得更多的應(yīng)用。 征收將會持續(xù)提供最大的償還。隨著交易信用積分技術(shù)獲得了越來越多的人的認同，將會出現(xiàn)更多處理程序創(chuàng)新來改善RCM解決方案的投資回報。 

  由于預(yù)測分析學的進步和pre-invoice交易處理方法獲得了認同，防患于未然自然變得日益重要。然而，每個企業(yè)的目標都是獲得約來越多的銷售額。隨著公司開始逐漸改善他們的風險管理和發(fā)票的準確性，但是只有他們能夠保證對征收流程有持續(xù)的信心，才會有機會找到更加廣闊的客戶資源。因此說征收將一直是生產(chǎn)力和收益率的核心。 

  將軟件服務(wù)將持續(xù)獲得認同。從某種意義上說，所有的RCM廠商都在逐漸向某種基于網(wǎng)絡(luò)的軟件設(shè)施轉(zhuǎn)變。這些廠商通過應(yīng)用程序服務(wù)提供(ASP)的角度來報告越來越多的利息和銷售額，提供相應(yīng)的解決方案.

現(xiàn)如今，一些RCM廠商通過互聯(lián)網(wǎng)來提供解決方案，對于這種按需求訂閱的解決方案的形式的興趣也在逐漸的增加。最終企業(yè)都會決定采用這種網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)模式，因為他們不需要資本投入，不需要安裝或者維護軟件，可以使IT硬件設(shè)施的需求最小化同時也很容易使用。 

  多種形式的解決方案將會共存   現(xiàn)如今由于商業(yè)信用社會（B2B商業(yè)）是如此的多種多樣，如果不能建立一種統(tǒng)一標準的RCM解決方案，所有的一切將使非常困難的。在行業(yè)、分銷渠道或是債券組織的規(guī)模所有這些方面都傾向于一個唯一的解決方案。不管其他的RCM行業(yè)趨勢如何，專注于提供某個專業(yè)領(lǐng)域的解決方案還是有著很多機會的。   

    軟件選擇考慮因素 

  除了要理解RCM軟件市場的發(fā)展，當你在研究可能采用的解決方案時，也要徹底的研究一下你的內(nèi)部的具體情況。當你在做出RCM的決策的時候，應(yīng)收賬款應(yīng)用技術(shù)的購買者也應(yīng)該將下面這些要點銘記在心。 

  財物價值鏈自動化目標：看起來好像一個RCM解決方案可以滿足企業(yè)所有的需求，然而實際上，只有當你對一個機構(gòu)需要通過采用這種解決方案來達成的目標又非常清楚的了解的時候，你才能去確認符合某個具體情況的最佳的選擇。 

  公司將采用其他財務(wù)自動化技術(shù)的決策放緩，但是對于征收和爭端管理積極響應(yīng)，使因為把它當成一個低風險的開端。同時，公司希望加快他們現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度，如果安裝一個點到點的應(yīng)用程序?qū)峁┮粋€從信用、征收到應(yīng)收賬款管理的一整套工具。 

  安裝一切就緒。不是每一個公司都有相同的機會去獲得RCM認證的成功。企業(yè)文化、財務(wù)資源和人力資源的差異的不同決定了某些公司更容易獲得成功。即使這些因素可以忽略，如果沒有管理高層的支持也是很難獲得進展，甚至因為其他更重要的技術(shù)投資計劃而被擱置到一邊。 

  由于對內(nèi)部IT支持的需求不段增加，這對于獲得一個令人滿意的設(shè)施的越來越成為了一個主要的障礙。這就是為什么所有的技術(shù)供應(yīng)商耗費了大量的努力來只需要最少的IT支持的開發(fā)安裝程序，但是有些內(nèi)部的處理環(huán)境還是會或多或少地存在問題。 

  處理復(fù)雜性。你的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)流程越復(fù)雜，RCM的費用就越高。應(yīng)收賬款專家應(yīng)該在評估一項RCM解決方案時充分考慮到諸如客戶號碼、產(chǎn)生的票據(jù)、工業(yè)或是市場類型以及爭端等問題。他們的應(yīng)收賬款組織結(jié)構(gòu)以及處理和服務(wù)客戶所需要采取的步驟、訂單、匯款以及爭端這些問題對于解決方案的選擇有著直接的關(guān)系。 

  會計軟件結(jié)構(gòu):采用RCM解決方案的一個重要的原因是因為無論是ERP還是其它的財務(wù)軟件都缺少信用和征收功能。不同的應(yīng)收賬款軟件模式，可以提供不同水平的信用和征收功能。決定企業(yè)采用何種類型的RCM解決方案的重要考慮因素應(yīng)該是財務(wù)流程中的缺口或是由于A/R軟件的使用的而導(dǎo)致的系統(tǒng)缺陷。 

  行業(yè)標準。能把貿(mào)易信用和征收同其他的客戶信用甚至任何形式的商業(yè)信用區(qū)別開來的一個重要因素就是它極其復(fù)雜的買賣關(guān)系。對于很多行業(yè)來說這種關(guān)系相對來說是很簡單的，有些只是單純的出售而已，因此只是需要收集信息。 

  與一些需要建立供應(yīng)渠道諸如建筑、消費品行業(yè)以及同食品生產(chǎn)廠商聯(lián)系在一起的零售連鎖店、經(jīng)紀人、擁有分銷渠道的連鎖雜貨店以及以服務(wù)為導(dǎo)向的類似貨船運輸這樣的公司相比，直接出售給其他的生產(chǎn)廠商要相對容易得多。

信用部門的規(guī)模

由于大型企業(yè)應(yīng)該把精力放在流程改進和獲得更高的投資回報率上面，所以在RCM技術(shù)方面的投資很容易獲得，同時也不需要考慮執(zhí)行信用和征信活動的員工的人數(shù)。而小型的公司就沒有那么多這樣的機會了。

小型的信用部門，特別是在那些只有不超過五個人員工組成的部門，經(jīng)常要面臨著預(yù)算緊縮限制采用RCM解決方案的問題。在這種情況下，期待信用和征收自動化的公司應(yīng)該尋找那些可以通過網(wǎng)絡(luò)提交解決方案的供應(yīng)商，一個基本的RCM解決方案或是專注于某個具體領(lǐng)域的RCM方案。

解決方案的焦點和適用性

正如前面論述的那樣，你需要考慮的最重要的問題是你是否需要根據(jù)公司的具體情況來選擇專注于某個領(lǐng)域的RCM或者是采用一個廣泛而全面的解決方案。在過去的幾年中，關(guān)于這個問題的的爭論隨著整個軟件環(huán)境的變化而反復(fù)，所以這還需要你自己來判斷。  

為了更好的競爭，供應(yīng)商現(xiàn)在需要提供無論從范圍或是專精程度來說都是最好的方案。在未來的三到五年當中，無論是純粹的RCM供應(yīng)商或是原來的ERP

供應(yīng)商的努力都會努力去適應(yīng)現(xiàn)在飛速發(fā)展的軟件行業(yè)的環(huán)境。  

這聽起來對于那些受益于日益增長的競爭環(huán)境和軟件創(chuàng)新的貿(mào)易債券人來說可能是一個好消息。為了確保你能獲得最好的配置，在做出每個RCM購買決策之前深入的理解每個供應(yīng)商的產(chǎn)品是非常重要的事情。